FAQ

Sie haben Fragen zum Marktplatz Energie und zum Lieferantenwechsel?
Die beantworten wir gern!

• Wer oder was ist der Marktplatz Energie?
• Wer sind die Stadtwerke Herford GmbH?
• Wo liefern die Stadtwerke Herford Strom und Erdgas?
• Was benötige ich für einen Wechsel?
• Wo finde ich meine Zählernummer und den Jahresenergieverbrauch?
• Wo finde ich die Nennwärmeleistung meines Heizenergieerzeugers?
• Wie lange dauert der Wechsel zu den Stadtwerken Herford?
• Muss ich selbst beim bisherigen Lieferanten kündigen?
• Was passiert mit meinem Zähler?
• Könnte ich bei einem Lieferantenwechsel ohne Strom oder Erdgas dastehen?
• Ist der Lieferantenwechsel mit Kosten verbunden?
• Wie setzen sich die Preise für Strom und Erdgas zusammen?
• Was ist mit meinem Strom- / Erdgasliefervertrag, wenn ich umziehe?
• Bieten die Stadtwerke Herford auch ein Öko-Energie-Produkt an?
• Welche Vertragsangebote gibt es bei der Versorgung mit Erdgas?
• Welche Vertragsangebote gibt es bei der Versorgung mit Strom?
• Was bedeutet Preisgarantie?
• Was geschieht, wenn mein Strom- oder Erdgasverbrauch von meinem bei Vertragsabschluss angegebenem Verbrauch abweicht?
• Wie sind Zahlungen zu leisten?
• Wann bekomme ich eine Energierechnung?
• Was bedeutet JVL?
• Muss ich meinen Vermieter von einem Lieferantenwechsel in Kenntnis setzen?
• Wie werden im Jahresverlauf bereits geleistete Abschlagszahlungen berücksichtigt?

Wer oder was ist der Marktplatz Energie?
Der Marktplatz Energie bietet attraktive und faire Produkte für Erdgas und Strom in der Region an und ist ein Service der Stadtwerke Herford GmbH.

Wer sind die Stadtwerke Herford GmbH?
Wir sind ein modernes Versorgungsunternehmen und beliefern Kunden in der Region mit Erdgas und Strom. In Herford und Hiddenhausen versorgen wir unsere Kunden auch mit Wasser. Darüber hinaus bieten wir als Dienstleister die Abrechnung der Kosten für Wasser und Abwasser an. Als regionaler Marktführer im Bereich Freizeit betreiben wir neben dem Erlebnisbad H2O mehrere Freibäder und die Eishalle in Herford. Sitz des Unternehmens ist die Stadt Herford in Ostwestfalen-Lippe.

Als Ihr Partner rund um Ihren Energiebedarf bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bei allen Fragen, Anregungen und Problemen mit uns persönlich Kontakt aufzunehmen: Zum Beispiel vor Ort in unseren Kundenzentren in Enger, Herford und Hiddenhausen, per E-Mail: info@stadtwerke-herford.de oder telefonisch unter 05221 922-590.

Wo liefern die Stadtwerke Herford Strom und Erdgas?
Zurzeit bieten wir Erdgas und Strom für Haushaltskunden in den Bereichen Herford, Enger und Hiddenhausen sowie im nahen Umkreis an. Sollten Sie nicht sicher sein, ob wir bei Ihnen eine Lieferung von Erdgas und Strom anbieten, schicken Sie uns bitte einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir können Ihnen dann sofort mitteilen, ob wir Sie beliefern können. Wenn ja, werden wir Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot unterbreiten.

Was benötige ich für einen Wechsel?
Damit wir Sie mit Energie beliefern können, benötigen wir einige Angaben von Ihnen:

• Ihren Vor- und Zunamen sowie Ihre Adresse, damit wir wissen, wen wir beliefern dürfen.
• Name und Kundennummer des bisherigen Lieferanten, damit wir für Sie die Kündigung übernehmen können.
• Die Zählernummern der betreffenden Erdgas- bzw. Stromzähler, um die Lieferstelle zuordnen zu können.
• Ihren bisherigen Jahresstrom- bzw. Jahreserdgasverbrauch, damit wir Ihnen angemessene Vorauszahlungen bzw. Abschläge errechnen können.

Wo finde ich meine Zählernummer und den Jahresenergieverbrauch?
Die Zählernummer und Ihren Jahresenergieverbrauch finden Sie auf Ihrer letzten Energierechnung. Natürlich finden Sie die Zählernummern auch auf Ihrem Strom- bzw. Erdgaszähler.

Wo finde ich die Nennwärmeleistung meines Heizenergieerzeugers?
Die Leistung wird in Kilowatt (kW) angegeben. An den meisten Heizkesseln befindet sich ein Typenschild, auf dem die Leistung vermerkt ist. Auch im Messprotokoll Ihres Schornsteinfegers steht die Leistung.

Wie lange dauert der Wechsel zu den Stadtwerken Herford?
In der Regel dauert es sechs bis acht Wochen, bis wir Sie mit Erdgas und / oder Strom beliefern können. Dabei spielt natürlich die Kündigungsfrist bei Ihrem bisherigen Lieferanten die entscheidende Rolle, da ein Wechsel erst nach Ende der Vertragslaufzeit erfolgen kann. Meistens beträgt die Kündigungsfrist vier Wochen zum Monatsende.

Sobald Ihr vollständig ausgefüllter und unterschriebener Auftrag den Stadtwerken Herford vorliegt, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Wenn die Kündigung bei Ihrem bisherigen Lieferanten erfolgt ist, bekommen Sie eine schriftliche Bestätigung des Vertragsabschlusses mit allen Informationen, die für Sie wichtig sind.

Hier finden Sie eine grafische Darstellung des Wechselprozesses bei Erdgas und Strom  Wechselprozess grafisch | Pdf-Datei (163 KB)

Sie benötigen das Programm Adobe Reader zum Öffnen von PDF-Dateien.
Ein kostenloser Download wird hier angeboten: 

Muss ich selbst beim bisherigen Lieferanten kündigen?
Nein, Sie müssen Ihren bisherigen Liefervertrag nicht selbst kündigen. Mit Ihrem Auftrag zur Belieferung erteilen Sie uns zugleich die Vollmacht, alle nötigen Schritte für die Kündigung bei dem bisherigen Lieferanten vorzunehmen.

Was passiert mit meinem Zähler?
Ihr Zähler bleibt wie bisher Eigentum desjenigen Netzbetreibers, der in Ihrem Gebiet aktiv ist. Unabhängig davon, wer Sie mit Strom und Erdgas beliefert, erhebt der Netzbetreiber festgelegte Entgelte für die Nutzung von Infrastrukturen wie Rohre, Leitungen, Zähler etc. Diese Entgelte sind stets Bestandteil Ihrer vereinbarten Strom- und Erdgaspreise.

Könnte ich bei einem Lieferantenwechsel ohne Strom oder Erdgas dastehen?
Nein. Selbst dann, wenn es ausnahmsweise einmal zu Problemen beim Wechsel des Lieferanten kommen sollte, werden Sie dennoch in jedem Fall mit Strom und Erdgas versorgt. Der örtliche Grundversorger ist per Gesetz verpflichtet, Sie als Haushaltskunden mit Strom oder Erdgas zu beliefern, falls und solange Sie keinen anderen Lieferanten haben.

Ist der Lieferantenwechsel mit Kosten verbunden?
Nein, der Wechsel ist für Sie kostenlos.

Wie setzen sich die Preise für Strom und Erdgas zusammen?
Die Endpreise werden gebildet aus dem Grundpreis, der als monatliche Pauschale unabhängig vom Verbrauch berechnet wird und dem Arbeitspreis, in dem sämtliche mit dem Verbrauch zusammenhängenden Kosten wie Beschaffungskosten, Netznutzungsentgelte, Konzessionsabgabe, Steuern usw. enthalten sind.

Was ist mit meinem Strom- / Erdgasliefervertrag, wenn ich umziehe?
Bitte geben Sie uns rechtzeitig Bescheid, wenn Sie Ihren Wohnsitz ändern. Wenn die Laufzeit Ihres Strom- und/oder Erdgasliefervertrages noch nicht zu Ende ist, haben Sie die Möglichkeit, die Energielieferung mit den vereinbarten Preisen auch in Ihrer neuen Wohnung nutzen zu können. Voraussetzung dafür ist, dass wir Sie dort beliefern können.

Bieten die Stadtwerke Herford auch ein Öko-Energie-Produkt an?
Der Strom besteht zu 100% aus Erneuerbaren Energien.

Erdgas ist zwar ein fossiler Brennstoff, erzeugt aber bei der Verbrennung im Vergleich zu anderen Alternativen grundsätzlich weniger CO₂ und andere Schadstoffe. Durch die Kombination mit der KWK-Technologie gelingt es uns im Bereich der Nahwärmeversorgung, das Erdgas noch umweltfreundlicher einzusetzen. Ein reines Öko-Energie-Produkt können wir Ihnen jedoch auch im Bereich Wärme und Heizen zur Zeit noch nicht anbieten.

Welche Vertragsangebote gibt es bei der Versorgung mit Erdgas?
Bei der Versorgung mit Erdgas können Sie als Haushaltskunde mit einem Verbrauch bis 100.000 kWh zwischen den Vertragsvarianten Erdgas FLEX-12 und Erdgas FLEX-24 wählen. Die Varianten unterscheiden sich lediglich hinsichtlich ihrer Laufzeit (12 Monate bei Flex-12, 24 Monate bei Flex-24). Der Vertrag verlängert sich nicht automatisch, Sie brauchen sich also nicht um Kündigungsfristen zu kümmern. Wir melden uns sechs Wochen vor Vertragsende bei Ihnen und unterbreiten Ihnen ein neues Angebot.

In Ergänzung dazu bieten wir Ihnen die Möglichkeit, jeweils zum 1.4. und zum 1.10 eines Jahres das FIX-Preis-Angebot zu wählen. FIX-Preis-Verträge haben eine Laufzeit von zwölf Monaten und beinhalten eine Festpreisgarantie.

Sollte Ihr Gasverbrauch über 100.000 kWh pro Jahr liegen, unterbreiten wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.

In Enger, Herford und Hiddenhausen bieten die Stadtwerke Herford das Erdgas auch zu Preisen der Grundversorgung an.

Welche Vertragsangebote gibt es bei der Versorgung mit Strom?
Als Haushaltskunde haben Sie die Möglichkeit, mit uns einen Jahresvertrag mit Preisgarantie abzuschließen. Der Vertrag verlängert sich nicht automatisch, Sie brauchen sich also nicht um Kündigungsfristen zu kümmern. Wir melden uns sechs Wochen vor Vertragsende bei Ihnen und unterbreiten Ihnen ein neues Angebot.

Was bedeutet Preisgarantie?
Für die Vertragslaufzeit bleiben Sie von Preiserhöhungen verschont. Ihr Arbeits- und Ihr Grundpreis bleiben in der Höhe bestehen, unabhängig davon, wie sich während der Laufzeit die Marktpreise entwickeln.

Was geschieht, wenn mein Strom- oder Erdgasverbrauch von meinem bei Vertragsabschluss angegebenem Verbrauch abweicht?
Die angegebene Jahresmenge ist eine Grundlage zur Beschaffung der Energie und zur Berechnung des monatlichen Abschlags. Eine Abweichung wird natürlich entsprechend berücksichtigt. In der Jahresrechnung wird die effektiv gelieferte Menge abgerechnet. Ihre Vorauszahlungen für das folgende Jahr werden daran angepasst.

Wie sind Zahlungen zu leisten?
Der zu erwartende Jahresbetrag ist in Form von elf gleichen Abschlägen zu leisten, jeweils zum 10. eines Monats.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Jahresbetrag im Voraus zu zahlen. Damit sichern Sie sich einen Bonus analog einer Zinsstaffelmethode von fünf Prozent (effektiv 2,08 %).

Eine Gutschrift von 10,- € erhalten Sie, wenn Sie sich dafür entscheiden, auf Rechnungen in Papierform zu verzichten. Wir senden Ihnen Ihre Rechnungen dann online zu.

Wann bekomme ich eine Energierechnung?
Wir erstellen immer Energierechnungen zum 31. Dezember eines Jahres und versenden diese Mitte Januar des Folgejahres. Wenn Sie einen Energieliefervertrag bei uns beenden, erhalten Sie Ihre Schlussrechnung, sobald wir den Zählerstand haben.

Was bedeutet JVL?
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihren Jahresbetrag im Voraus zu zahlen (Jahresvorausleistung - JVL). Damit sichern Sie sich einen Bonus analog einer Zinsstaffelmethode von fünf Prozent (effektiv 2,08 %).

Muss ich meinen Vermieter von einem Lieferantenwechsel in Kenntnis setzen?
Wenn Sie Ihre aktuellen Verträge zur Strom- und/oder Erdgasversorgung selbst als Vertragspartner abgeschlossen haben, ist Ihr Vermieter von einem Wechsel nicht betroffen. Sofern Sie Ihre Erdgasrechnung im Rahmen einer Nebenkostenabrechnung von Ihrem Vermieter erhalten, sollten Sie ihn auf einen möglichen Wechsel ansprechen.

Wie werden im Jahresverlauf bereits geleistete Abschlagszahlungen berücksichtigt?
Die Abschlagszahlungen, die Sie im laufenden Jahr bereits an Ihren bisherigen Lieferanten gezahlt haben, werden von diesem in der Abschlussrechnung berücksichtigt. Diese erhalten Sie nach Kündigung und Ablauf Ihres alten Vertrages.

· ·